DesignCurial

简介:Richard Costin, Bisley首席执行官


理查德·科斯汀,Bisley的首席执行官,就封锁工作的挑战


索菲·托尔赫斯特的文字

毫无疑问,2020年初是开始新工作的不同时期:带着计划和目标来到这里,却发现随着新冠肺炎大流行的现实变得明显,形势发生了巨大变化。对去年2月就任比斯利首席执行官的理查德•科斯汀来说,有问题的第一个信号来自工厂的底层:“我们的一些员工开始收到来自NHS的短信,说‘回家吧’。”这吓坏了我们,也吓坏了我们的生意。”

在政府支持企业和工人计划的不确定性中,科斯汀试图评估形势。“我和我们的一些竞争对手谈过,也和更广泛的市场谈过,从公关的角度谈过,‘你们的客户在做什么?科斯汀解释说:“人们的反应不一,但我们认为最好的办法是关闭工厂,这是一个很难做出的决定。”

对于Bisley这样的跨国企业来说,做出这一决定尤其困难。Bisley在世界各地拥有大量子公司,并与在不同时期受到疫情影响的市场合作。“美国非常不同……他们没有停止。突然之间,我们的工厂关闭了,所以我们的订单就一直在建造。”

在比斯利之前,这位新任首席执行官有相关业务的经验:他曾就职于一家大型办公用品公司Banner,该公司“销售从文具、电脑消耗品到办公家具等各种产品”。后来,他拥有了自己的咨询公司Power Base Solutions,客户包括亚马逊(Amazon)、史泰博(Staples)、BHS以及Bisley。在完成了一些成功的项目之后,科斯汀帮助Bisley赢beplay是什么意思得了一些公共部门的业务,后来他被邀请回到公司,更多地与公司团队合作。

图片来源:戴夫·帕克摄影。Bisley的伦敦展厅,展示了在封锁期间设计的新系列Bisley的伦敦展厅,展示了在封锁期间设计的新系列。图片来源:戴夫·帕克摄影

尽管科斯廷“非常喜欢”为自己工作,但2019年,当Bisley的董事长托尼·布朗邀请他加入公司担任商务总监时,他很高兴接受了这个邀请。科斯汀形容布朗是“一个非凡的人,一个绝对有魅力的绅士”,他把自己的事业当作自己的家人,经常和工厂工人在员工餐厅共进早餐,而不是和其他管理层一起吃饭。

科斯廷说,从业务发展的角度来看,他的职责是“好好了解Bisley”。回顾过去的十年,它没有赚到钱。而不是因为它在物质上做错了什么。科斯汀在公共部门的经验——以其特有的撰写投标书和官僚程序的方式——也为比斯利提供了宝贵的工具,因此,当前任首席执行官约翰·阿特金卸任时,科斯汀被提拔来填补这个职位——但随后爆发了大流行。

在这困难时期,Bisley管理层试图尽可能清晰的员工,每两周向他们的家庭住址,给报告发生了什么,以及安排变焦测验和更多的尝试,让尽可能多的人尽可能的动机,“损失说。在与客户和制造商的谈话中,许多人预测业务将收缩多达50%,而Bisley自己则预计这一时期业务将减少30%。科斯廷遗憾地承认,有必要对业务进行各级重组,一些员工因此被解雇。

在最初的震动和关闭之后,经过8天新的安全措施,工厂得以重新开放。“我们写信给(工厂员工)问,‘你们准备好回来了吗?’”科斯汀解释说,“因为我们不会强迫任何人。该公司处理订单的速度很慢,不希望在未来变得更加确定之前把订单簿全部烧掉。在重新启动制造业的过程中,这也为Bisley腾出了时间去尝试一些不同的东西。“我们能做什么创新?”我们如何成为企业家?“损失回忆说。

情况当然是不同的:当一些市场——北美、德国——欣欣向荣时,其他市场却悄无声息。英国整体上是安静的,但公共部门一直在支出,政府正在进行必要的翻修。最引人注目的转变是Bisley的在线消费业务,该业务通常每月能带来3000英镑的收入。科斯汀滔滔不绝地说,我们现在的业绩是开始时的15倍。“这个月的黑色星期五,我们卖了大约75 - 8万英镑。”

贝斯利的藏身之处的书桌

这些变化需要不同的市场营销、客户服务甚至新产品的设计。通过查看休假员工的名单,科斯廷找到了让团队重返工作岗位的方法。面对前所未有的消费者,科斯汀决定重新引入客户服务。科斯汀解释说:“消费者想确切地知道正在发生什么,他们的产品什么时候会被订购。”他的解决方案在业界闻所未闻,就是创建一个类似于外卖披萨的应用程序,它可以实时更新顾客的披萨准备和旅程;科斯汀希望Bisley自己的客户也能享受到同样水平的交流。

科斯汀说,在营销方面,该公司在社交媒体上投入了大量资金,并“将我们的品牌推广出去”。在产品方面,随着家庭办公的兴起,对家庭办公解决方案的需求也在增加。Bisley通常将设计外包,而Costin则让4名休假的产品设计师为这个蓬勃发展的市场创造一个新的系列。“我给(他们)发了邮件,介绍自己说,‘看,你们都是产品设计师。你很有创造力,很有天赋。如果我给你一个机会,一个不受限制的机会,让你能够去设计我们必须能够在我们的工厂制造的产品……’他们就照做了。

科斯汀兴奋地说:“Bisley在三个月内就把我们的产品——Belong系列推向了市场。我们推出了这个系列,把它放到了商店里,它完全是垂直的。”“我只是说,‘这就是我的创意,你自己想出来吧。’”他们做到了。技术人员,工厂里的人,他们把这一切都组织在一起,这是第一次在Bisley发生……永远。人们之间有了一种全新的友谊,他们会说:“理查德,接下来怎么办,让我们想点别的东西。”

Belong以一种比斯利之前的产品从未有过的方式进入了消费杂志领域,取得了成功。继Belong之后,该公司对其Be系列进行了更新,将个人存储与微妙的空间划分相结合。这已经带来了来自经销商的大量订单。

科斯廷知道接下来会发生什么很难预测,但他为比斯利取得的成就和球队的复兴感到骄傲。这可能不是他在2020年初的设想,但科斯廷很高兴“把比斯利带入了一个新时代。”用不同的方式做事——这是最重要的部分。”

bisley.com








进取传媒国际有限公司注册办公室:伦敦哈顿花园40-42号,EC1N 8EB,英国。版权2021,版权所有。